Auch bei mir gibts wieder neues. Die Story ist also noch nicht durch. Leider.
Seit Freitagmorgen hatten wir wieder kein Telefon mehr. Erst war alles tot, dann funktionierte irgendwann das Internet und damit auch das TV wieder. Aber Telefon blieb leider tot.
Ich eröffnete sofort online eine Störmeldung und eine Stunde später rief jemand an. Es könne möglich sein dass der Splitter evtl. defekt sei, wenn Internet geht und Telefon nicht. Ich machte den Herrn darauf aufmerksam dass es bei der Erstanschaltung gleiche Probleme gab und es dabei an einem Kontaktproblem gelegen hatte. Das konnte er dann wiederum nicht bearbeiten, weil er (und jetzt kommt) nur über die Hotline arbeitet. In der Störmeldung stand dass ein Experte sich um meine Störung kümmert. Dieser war aber kein mobiler, sondern nur ein Telefoniert. Auch gut, denn viele Probleme sind ja sicherlich "computertechnischer" Art. Aber in diesem Fall lag es tatsächlich wieder an der Leitung und da kann man natürlich am Freitagmittag keine Hilfe erwarten. Die Kollegen seien wohl schon langsam in Richtung Wochenende unterwegs. Aber am Montag würde sich jemand melden.

Eine Umleitung der Anrufe aufs Handy war natürlich möglich, aber die Gebühren habe ich dafür zu tragen. Fein, gelle !? Finde ich eine Frechheit.

Heute rief dann jemand von der Telekom an und fragte ob das Lämpchen am NTBA wieder leuchtet. Tat es nicht und Telefon ging auch nicht. Es könnte sein dass mein Splitter evtl.... ich fiel ihm ins Wort und erklärte die Problematik. Fand er nicht gut, denn das macht ja mehr Arbeit. Er würde dann die Leitung mal prüfen und sich melden. Kurz drauf gings Internet aus und war dann auch für ne Stunde weg. Irgendwann lief es und Telefon ging auch. Prima, dachte ich mir. Aber ich habe nun schon soviel erlebt, dass ich einen solchen Erfolg erst mal nicht glauben kann. Und ich hatte Recht.

Der Techniker rief irgendwann an und teilte mir mit dass die Leitung "instabil" sei und sie auch wieder ausfallen könnte. Er müsse das nun an eine andere Abteilung übergeben. Die Leute würden sich dann melden. Aber erst mal ginge es ja. Auf meine Frage wie lange das dauern kann, beantwortete er mit 2-6 Tage. Und die Wahrscheinlichkeit dass meine Leitung wieder ausfalle, sei hoch. Aha.... er empfand die Rufumleitung erst mal drin zu lassen, was ich aber ablehnte. Kostet mich nur Geld. grummel....

Tchja, also warte ich wieder mal auf einen Techniker... so lange das Internet geht, kann ich damit noch leben, aber ärgerlich ist es alle mal.

Will wer lachen ? Status war ja dass die Leitung instabil ist und "Experten" ans Werk müssen eine Lösung finden. Telefon war wieder aktiv, aber der Techniker gestern sagte dass die jederzeit weg sein kann, weil Leitung doof.

Heute nun hat sich der neue Experte per Telefon gemeldet. Meine Frau war dran. Er fragte kurz ob Telefon wieder geht. Meine Frau (die ihn ja gerade über diese Leitung am Telefon hatte) sagte ja. Er bedankte sich mit den Worten "Prima, dann läufts ja" und weg war er.

Spinnen die ?

Bei uns gibts auch neues. Am Morgen klingelte das Telefon. Meine Frau ist dran gegangen und hatte eine freundliche Dame die sich nach unserem Entertain-TV erkundigte. Ob das denn auch funktionieren würde. Da wir damit ja keine Probleme hatte (ausser, dass wir noch immer kein zusatzangebot buchen können) bestätigte meine Frau dass Entertain funktionieren würde. Die Dame bedankte sich und war wieder weg. Ich kam später dazu und meine Frau berichtete mich. Und ich hatte es schon geahnt. Kurz drauf meldete mein Handy eine SMS in der mich die Telekom informierte dass meine Störung mit der TicketNr. jetzt behoben sei.
hääää??? spinnen die ? Ist meine Leitung jetzt OK? Telefonieren geht, aber das ging ja auch die Tage. Zusatzangebote können wir noch immer nicht buchen und irgendwie hat sich nichts geändert. Und war das jetzt Hinterlist anzurufen und sich nach etwas anderem zu erkundigen um die Störung abschliessen zu können ???? ich bin verzweifelt... warum immer ich? :crazy: :ohmann: :ka:

Ich hatte kürzlich einen Anruf von einem "Serviceunternehmen" bei dem ich "wichtige Dinge für den Haushalt" bis zu 90% unter normalen Preis bekommen kann. Das ganze sei auf einer Initiative von Privatleuten aufgebaut, die sich im Sinne einer Genossenschaft zusammen getan hätten um wichtige Dinge für den Haushalt gemeinsam günstiger einkaufen zu können.

Da sah ich mich schon als Genossenschaftsmitglied auf einem Trekker durch die Gegend fahren
Ich musste mir das lachen echt verkneifen, für so eine unglaublich blöde Geschichte. Aber aus Spaß bin ich darauf eingegangen und habe ihm erlaubt mir ein paar Fragen zu stellen. Ich bin mir echt toooootal unsicher ob ich diese alle wahrheitsgem. beantwortet habe. Versuche sie mal noch zusammen zu bekommen

Frage: Wie viele Personen leben in ihrem Haushalt?
ich: also jetzt ohne Haustiere?
Er: Ja, nur Familienangehörige
ich: achso, ja also Kinder und Pflegekinder also nicht?
Er: ja doch, also die auch.
ich: und wenn Familienangehörige bei mir leben, die auch ?
Er: ja alle.
ich: auch wenn sie nur zeitweise hier leben?
Er: ja dann auch. Dann verbrauchen sie ja auch Waren in ihrem Haushalt.
ich: also dann sind es zwei. Meine Frau und ich.

An der anderen Seite hörte man etwas prusten

Frage: Sind sie beide Berufstätig?
ich: nein, das brauchen wir nicht mehr.
Er: aha, also sind sie im Ruhestand?
ich: nein, dafür sind wir noch zu jung.
Er: Achso, arbeitslos?
ich: Himmel bewahre, nein. Wir brauchen einfach nicht mehr arbeiten.
Er: aha, prima (dabei hat er wohl schon einen dicken Fisch vor Augen gehabt hehe)

Frage: Darf ich fragen wie viel Wohnfläche ihnen zur Verfügung steht ?
ich: oh, das ist schwierig zu beantworten. Das weiß ich gar nicht so genau. Sie meinen jetzt nur den Hauptwohnsitz, ja ?
Er: ja nein, wenn sie mehrere Wohnsitze haben, dann alles zusammen.
ich: das ist schwierig. Ich weiß es ehrlich gesagt nicht so genau. Zudem müsste ich jetzt echt rechnen, weil hier wären es quadratmeter, in Amerika squarfeeds und ich weiß jetzt ehrlich gesagt garnicht ob man das in Südfrankreich auch in qm rechnet.
Er: mmh ja also ähm... sagen sie doch mal einfach so alles zusammen pauschal geschätzt ungefahr so. Ich brauche nur eine Zahl.
ich: nur eine Zahl? Ja wie ?
Er: ja, wie viel qm das so ungef. zusammen sind. Muss ja nicht genau sein.
ich: achso, ja dann... ich sag jetzt mal dann einfach so 100qm. Nehmen wir einfach mal 100... also ja 100. Das reicht ihnen doch erst mal oder ?
Er: ja 100 ist ok. Dann...
ich unterbrach: ja mal 100
Er: ja, ich habe 100 schon notiert
ich: ja aber mal 100. Also 100 mal 100. Wenn man jetzt die Freifläche auch als Wohnfläche nimmt. Oder macht man das nicht?
Er stammelt: ja, ähm... also ich meine Wohnfläche. Nur das wo sie wohnen.
ich: also doch nur hier in Deutschland?
Er: ach wir nehmen einfach mal 100 qm. Ist ja nur eine Beispielrechnung die verdeutlichen soll wie gut sich das rechnen lässt.

An der Stelle musste ich mich echt zusammen reissen weil rechnen war sicher nicht seine Stärke.

Er: haben sie einen Staubsauger?
ich: wer ich ? (so als wären noch andere in der Leitung. Und nun merkte man dass der Herr auf der anderen Seite doch langsam angenervt sei)
Er: Ja, also natürlich. Ja Sie.
ich: achso, ja nein... also um ehrlich zu sein. Ich bin mir nicht sicher. Ich glaube aber schon. Warten sie, ich gehe mal eben gucken.
Ich nutzte die Zeit um mal eben in der Küche meine Kaffeetasse an der Maschine auf zu tanken. Dummerweise macht das bei einem Kaffeevollautomat ziemlich viel Krach. War mir aber egal
Er: Hallo? Sind sie noch da ?
ich: hallo? ja Moment. Ich sehe mal eben nach. Ich bin bei der Gelegenheit an der Küche vorbei gekommen und wenn ich schon mal hier bin, nehme ich mir doch gerade mal einen Kaffee mit. Sie haben doch den Moment, oder ?
Er: mmh ja
ich: so, dann schauen wir mal. (ich bummelte gemütlich zurück) Wo haben wir ihn denn.... ah ja da. So... was wollen sie wissen ?
Er: Ja, haben sie einen Staubsauger ??
ich: ja, ich denke der steht hier vor mir.
Er: ja sehen sie. Was ist dass denn für einer?
ich: also da bin ich jetzt überfragt. Wo steht sowas ?
Er: da sollte doch eine Marke drauf stehen. Also wissen sie, das ist jetzt auch nicht so wichtig, weil...
ich: mooooment. Jetzt habe ich mir den Weg gemacht, dann klären wir das auch. Alsoooooo......
Er: ja warten sie. Wir können das doch abkürzen. Also was ich ihnen sagen will ist, dass wir zum beispiel dafür bekannt sind dass wir zum Beispiel Staubsaugerbeutel für nur einen Bruchteil von dem wie sie in ihrem Laden angeboten werden im Programm haben.
ich unterbrach: moment, ich habs gleich. Ahja... da steht der Name. Dyson. Sagt ihnen das was?
Er: (ziiieeemlich genervtes prusten) ähm, jaa... also das ist jeztt schlecht. Der hat keine Staubsaugerbeutel. Haben sie noch einen anderen ?
ich: ja also hören sie mal junger Mann... jetzt bin ich extra hier hin gelaufen und dann ist der Staubsauger nicht gut genug. Was ist denn daran nicht in Ordnung ? (wohl wissend dass unser geliebter Dyson sowas von keine Staubsaugerbeutel benötigt hehe)
Er: doch doch... das ist schon ok. Aber sollen wir jetzt mal weiter machen ?
ich: aber nur wenn sie mich nicht wieder quer durch´s Haus schicken!
Er: ach wissen sie was. lecken sie mich doch am Arsch.
ich: nee, den können sie sich mal getrost selbst sauber halten. und dann machte es schon klick

Der Anrufer rief übrigens mit unterdrückter Nummer an, was ja nicht erlaubt ist. Seit her habe ich nichts mehr von denen gehört. Hat aber Spaß gemacht

Vor ein paar Wochen hatte ich übrigens auch einen freundlichen Herr von Vorwerk vor der Wohnungstür stehen. Mit einem flotten Spruch "Diiiieee Firma Vorwerk schaut mal wieder rein...." hat er mich echt total verdutzt gemacht und ich musste tatsächlich etwas zögern bevor ich ihm sagte "und jetzt wollen sie mir Staubsaugerbeutel für unseren Dyson verkaufen ??" Und man konnte echt sehen wie ihm die Gesichtszüge aus dem Gesicht fielen. Sag einem Vorwerkvertreter Du hast einen Dyson und er lässt dich in ruhe. Ich schwöre alta

Halte uns da mal auf dem Laufenden. Das wäre ja wohl dreist.

Es gibt wieder was neues von der Beschweide- und Hotline-Front

Seit vergangenen Di. haben offenbar alle Telekomkunden im Großraum Ruhrgebiet massive Störungen bzw. Totalausfälle beim Fernsehprogramm. Praktischerweise meist zur Primetime abends ab 20:15 bzw. am Samstag passend zum Fussball. Das Telekom-Kundenforum ist voll. Auch bei Facebook tummelt sich reichlich. Die Hotline soll zeitweise nicht erreichbar gewesen sien bzw. die Leute sind nach 15 Min. aus der Leitung gedropt worden.

Kunden berichten von Hotlineanrufen in denen sich natürlich keine inhaltliche Auskunft zur Störung bekommen haben, sondern nur DASS es eine gibt. (für die die es noch nicht wußten und nur als Langeweile mal dort angerufen haben)
Die Kunden informieren sich selbst über das Internet gegenseitig. So soll es ein Problem nach einem Update zentral bei der Telekom im Netz gegeben haben. Backup-Kapazitäten standen offenbar nicht zur Verfügung. Warum auch, ist ja nur multi-mio. Euro Geschäft.

An der Hotline gabs stehts die Auskunft dass es bis zum Tag x (immer passend zur maximalen Reaktionshöchstzeit) wieder heile ist. Letztlich gab man am Samstag die Info raus dass das Problem erst am Mo. den 15. beheben könne.


Was kann man als Kunde machen ? Klar, meckern und meckern. Aber weder ist das ein Kündigungsgrund noch hat man wirklich durchsetztbaren Anspruch auf Behebung. Man kann sich beschweren. Bei Leuten die den ganzen Tag eh nix anderen hören und nichts veranlassen können und so wie so nicht wissen was los ist.

Mich tröstet nach meinen Erfahrungen von Vodafone und den Wechsel vor einigen Monaten zu den Männern mit den Mützen, dass es immer noch Provider gibt die viel schlimmer sein können. Obwohl es sich fast schon nichts mehr tut. Am Ende ist man doch machtlos.

Ich habe die Erfahrung gemacht und bin daher davon überzeugt dass es heute in der Geschäftswelt nicht mehr so ist wie beim Fleischer an der Ecke. Der kleine Händler ist stets bestrebt seinen Kunden den best möglichen Service zu bieten und kämpft in der Regel um jeden einzelnen Kunden. Da kann man noch an die Ehre des Unternehmers gehen und erreicht ihn vielleicht auch persönlich. Der Fleischer wird auch bestrebt sein dass sein Personal in seinem Sinne handelt und auch denkt.

Bei den großen Konzernen ist es doch eher so, dass es der billigen Arbeitskraft am Telefon egal ist wenn der 100ste Kunde auch wieder mit einem Wechsel droht und sich beschwert. Da stumpft man ab wenn man den ganzen Tag immer das selbe hört. Und an der Kaufsmannsehre erreicht man da niemanden mehr.

Selbst die "Beschwerdestellen" die ja heute so schöne Namen haben wie "Eskalationsmanagement", bestehen zumeist nur auf ausgewählten Leuten die gut verständnisvoll nicken können, selbst aber kaum Möglichkeiten haben.

Ich habe die hier geschilderten Erfahrungen in den letzten Jahren gemacht und nun auch bei der Telekom. Mir drängt sich der Eindruck auf dass solche großen Konzerne sich gar nicht mehr korrekt organisieren können, weil sie einem stetigen Wandel ausgesetzt sind und eine Größe haben die keiner mehr wirklich regeln kann.