Ich habe mir für´s Wochenende vorgenommen einen Kuchen zu backen, die Gartinen zu waschen und eine Blumenvase zu töpfern Ohne Internet hat man ja plötzlich Zeit für Dinge.... tzäää

Wenn die das bei mir nicht langsam in Formen bringen, werde ich zum Bautrupp und reisse auch was auf. Nur eben keine Strasse

Bernd: erzähl doch bitte jetzt nicht solche Geschichten von Entertain. Son Ding will ich mir dann ja auch in die Bude holen. Da habe ich ja gute Aussichten dass ich vielleicht irgendwann VDSL und keine Box habe. Prima

Ließt noch jemand mit ? Egal, ich muss mir den Frust von der Seele schreiben

Vorab: NEIN, ich habe noch immer kein Internet. Aber eigentlich sollte ich welches haben.

Nachdem ich letzte Woche Mi. meine ausserordentliche Kündigung wegen "nichterfüllung" an Vodafone gefaxt habe, habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Also dachte ich mir ich rufe mal die Kundenbetreuung an. Dort erreichte ich einen jungen Mann, der zur Abwechslung mal wußte was eine DSL Leitung ist und technisches Hintergrundwissen hatte. Dieser konnte man aus meiner Akte sagen dass meine Kündigung angekommen ist und auch (wohl heute) von Vodafone beantwortet wurde. Brief ist wohl unterwegs an mich. Man hat die Kündigung abgelehnt weil der Fehler auf Grund einer "Großstörung" bestanden hatte. Das sei Grund genug dass ein Kunde das hinnehmen muss. (so von mir gedeutet)

Die Telekom hatte mir ja bereits in der letzten Woche gesagt dass ihnen keine "Massenstörung" (so nennen die es) vorliegt. Vodafone nimmt dies aber als Begründung meine Kündigung abzulehenen. Aber es kommt ja noch schöner. Meine Störung ist beseitigt und die Großstörung ist behoben.

Prima, nur habe ich ja noch immer kein Internet. Also muss man schlußfolgern dass meine Störung wohl nicht mit der abgeblich vorhanden gewesen seinen Großstörung in Zusammenhang gestanden hat, oder ?

Nun hat der Herr dann mal ins System geschaut und siehe da. Es gibt keine Großstörung mehr bei Vodafone. So seine Aussage. Meine Internet ging derweil noch immer nicht. Er analysierte dann mein Protokoll und konnte andauernde Verbindungsabbrüche sehen. Er bestätigte mir dann dass ich noch immer kein Internet hatte. Was ich ja schon wußte, Vodafone aber wohl nur vergessen hatte Ich beschrieb ihn den Fehler, die Meldungen in meinem Router und wir fachsimpelten ein bisschen über Fritz!Boxen. Ich erzählte ihm dass ich eine etwas ältere Fritzbox, eine ganz neue und sogar 2 Arcor DSL Modems an der Leitung getestet hatte. Er dagegen erzählte mir dass er derweil mal die Leitungen gemessen habe und bestätigte mir dass die Leitungen absolut OK waren. Da kann der Fehler also nicht liegen. Der Kommunikationsport sei aber nun getauscht und die bei mir nun auftauchenden Verbindungsabbrüche und Zeitüberläufe bei PPPoE haben mit dem Gerät angeblich auch nichts zu tun.

AAAALLSOOOO.... ich habe also nun einen anderen Fehler. Ich bin jetzt einfach mal nur Kunde und sage "ist mir egal wie der Fehler heisst. ICH HABE KEIN INTERNET. " Weil ich sehe hier nur dass ich kein Internet habe. Was die Ursache ist und was die da mit dem Hintern umwerfen wärend sie mit den Händen versuchen etwas aufzubauen, ist mir ja egal.

Wir haben uns dann darauf geeinigt dass er im System der Kündigungsabsage widerspricht und die Fehlermeldung öffnet und reklamiert dass der Fehler weiter besteht. Ich indess habe ein weiteres Schreiben aufgesetzt und sofort an Vodafone gefaxt und der Ablehnung der ausserordentlichen Kündigung widersprochen und nochmals (diesmal jedoch sehr eindringlich) die Vertragsauflösung gefordert.


Ehe der Brief also bei mir ankommen wird, habe ich dann schon mal mit dem heutigen Datum den Widerspruch gelandet. Derweil versuche ich mich weiterhin mit dem Stick und dem 1GB von Simyo. gut 600MB sind davon mittlerweile aufgebraucht. mmmmmh grrrrrrrrrrr


Heute war bei uns ind er Firma ein Telekomtechniker der etwas demontiert hat. Ich habe die Gelegenheit ergriffen mal ein bisschen mit ihm zu fachsimpeln. Er hat dabei ein bisschen aus dem Nähkästchen geplaudert. Einiges interessantes. Es ist keineswegs so dass Vodafone nichts in den Verbindlungsstellen der Telekom kramt nud dass alles nur von der Telekom gemacht wird. Die haben in den VSt´s durchaus ihre eigenen Gerätschaften und pflegen die dort (oder eben auch nicht). Wenn davon mal was kaputt geht und die es merken, müssen sie erst einen Techniker dahin schicken. Das passiert selten sofort, so sagte er.
UND... Vodafone (wie auch die meisten anderen Fremdfirmen) schicken keineswegs jede Fehlermeldung immer sofort an die Telekom weiter. Die Sammeln Fehler und schicken sie gesammelt. Das kann Tage und vereinzelt sogar eine Woche und mehr dauern. Bis sie es überhaupt nur an die Telekom weite rgeben. Danach folgt dann noch die Fehlersuche und Behebung....

Fortsetzung....

seit heute vormittag funktioniert mein DSL wieder. Es wieder also wieder geliefert. Zuvor hatte ich einen Anruf (2 mal klingel) auf meinem Festnetz. Nummer von Vodafone. Ich habe dort zurück gerufen und gefragt was war. Die Hotline wusste aber von nix. Zudem stand im System dass meine Störung vom 08.10. am 11.10. behoben wurde. Also erledigt. Erst auf Druck hat er dann nochmal genauer gelesen und wohl im Protokoll gefunden dass die Störung wohl noch besteht. Der Status war jedoch erledigt. So eine mist Organisation. Helfen konnte er natürlich nicht...

Nun, seit 11 Uhr funktioniert das DSL nun wieder. Mal sehen wie lange und wie gut. Meine Kündigung werde ich weiter versuchen durch zu drücken.

Ich habe den Betreff dieses Beitrags mal in etwas allgemeineres geändert.


Update: Habe gestern abend mit jemanden telefoniert der rechtlich fit ist. Der sagt mir dass ich keine Chance habe aus dem Vertrag raus zu kommen, wenn Vodafone kein "good-will" zeigt und mich auf Kulanz raus lässt. Dieses hat Vodafone aber schon strikt abgesagt. Also keine Chance. Ich werde mich dem also wohl fügen müssen.

Aber rein zufällig habe ich gerade in unserer Firma auch noch mit dem Umzug einer Filiale zu tun. Vodafone... Umzug in einem Einkaufszentrum von einen Laden in den Nachbarladen. Vor 2 Wochen wurde ein Termin gemacht an dem die Leitung im Haus von dem einen Laden zum anderen umgeschaltet werden sollte. Der Termin war gestern. Ergebnis: kein Telefon/Internet, keine Informationen warum und wann es geht.
Erste Aussage der Hotline (Business Service) "Ja, der Umzug war gestern. Ist bereits erledigt". Auf meinen Einwand dass es ja nicht geht, kam die Frage ob den ein Telekom-Techniker da war. Was ich nicht beantworten konnte "Ich würde ja gerne im Laden anrufen und eine der Damen fragen, aber wissen Sie.... die haben im Moment kein Telefon...." Tchja, da müsse sie aber wissen. Ich bin dann etwas ungehalten geworden und habe geklärt dass SIE das wissen sollte. Denn ich bin der Kunde und sie der Service. In Folge fand sie dann in unseren Kundendaten dass eine Störung vorliege.

Und jetzt dürft ihr mal raten. Warum und wann diese behoben wird, ist natürlich unbekannt. Es wird ja dran gearbeitet. Fein.... (brechvomstuhl)

Ich will ja gar nicht, aber irgendeine höhere Macht möchte wohl dass ich mich weiterhin mit Vodafone rum schlagen soll.

In der Firma sollte wie gesagt eine Filiale umziehen. In einem Einkaufszentrum von einen in den Nachbarladen. Am 26.10. sollte das umgestöpselt werden. Leitung und alles war ok. Es musste nur vor Ort im Technikraum umgepatcht werden. Aber es kam kein Techniker. Nicht von der Telekom, nicht von Vodafone. Bei einem Anruf bei Vdf sagte man dass es eine Störung gäbe. Es wird schnellst möglich erledigt. Nun habe ich auch jeden tag mit denen telefoniert. Die Wartemusik kommt mir an den Ohren wieder raus. Ich kann sie einfach nicht mehr höööören.

Heutemorgen sagt die Dame "Ach, da muss aber sofort was passieren. Ich spreche mal eben mit meinem Vorgesetzten und dann regeln wir das. Nachdem sie sich offenbar einen Kaffee geholt hatte meldete sie sich wieder mit der INfo dass ein Techniker los geschickt wurde und der sich auf jeden Fall innerhalb einer Std. bei mir melden würde. Nr. notiert und fein.

Am Nachmittag (nach fast exakt 4,5 Std) dachte ich mir dass auch die Vdf-Uhr nun eine Std. geschafft haben sollte, also habe ich nochmal nachgefragt. Man muss ja sagen dass man bei der Geschäftskundenbetreuung nur halb so lange in der Warteschlange warten muss. Ich hatte also nach gut 10 Min. schon jemand am Ohr. Die nette Dame (sehr sehr verständnisvoll und freundlich) stellte zunächst fest dass die Eskalation aufgenommen und aktiviert wurde, dass aber noch nichts eingeleitet wurde. Also nichts passiert ist. Sie sprach ganz entsetzt. Ich war auch entsetzt, aber nicht überrascht.

Sie würde jetzt sofort mal mit ihrem Vorgesetzten sprechen und das regeln. Also wohl auch eine Kaffee-Liebhaberin. Nach ein paar Min. meldete sich dann wieder und teilte mit dass nun alles eingeleitet würde. Da aber der Telekomtechniker aktiv werden müssen und der einen Zeitraum von 5 Std. hätte und diese noch nicht abgelaufen sind (es müssen vielleicht noch 15 Min. gefehlt haben) könnte sie nun nichts weiter machen.

Ich fragte was sie dann in die Wege geleitet habe wenn sie nichts machen kann, aber das konnte sie nicht beantworten. Ich bin wohl betont freundlich wenn ich solche Gespräche führe, aber dennoch strikte und zielführend in meinen Fragen. SIe war offenbar überfordert aber gut geschult verständnisvoll

Tchja... ich habe es mir dann geschenkt ihr vorzuschlagen noch 15 Min. mit ihr zu telefonieren um abzuwarten dass die 5 Stunden abgelaufen sind und habe michd ann freundlich verabschiedet. Schön finde ich es immer wenn die Hotline sagt "Trotzdem noch einen schönen Tag". das mit dem wörtchen "trotzdem" für mich immer ein gutes Zeichen ist dass sie angefressen sind und mir eigentlich gerne nen Pickel am Po wünschen würden. Ich antworte dann immer gerne "Ja, das wünsche ich ihnen dann trotzdem auch..."

Aaarglll es geht schon wieder los !

Als ich heute von der Arbeit heim kam und mich munter aufs Wochenende freute, griff ich gleich zum Telefon um einen Freund anzurufen. Dieser meldete sich und sagte dann dass er mich nicht verstehe. Als klar war dass er mich nich veräppeln wollte und ich tatsächlich nicht zu verstehen war, testete ich Anrufe von und zu mir übers Handy und stellte fest dass ich selbst nicht zu verstehen bin, ich aber wohl die Gegenseite verstehen kann.

Es hört sich so an als würde ich ein Billigcomputer sein und aus Lampukistan anrufen. So gut wie nichts zu verstehen und extrem verzerrt. Also rief ich natürlich gleich die Störungshotline von meinem Lieblings-Telefonprovider Vodafone an. Ach was habe ich die Wartemusik vermisst.

Die nette Dame nahm den Fehler verständnisvoll auf und versprach es gleich weiter zu geben. Sollte ein Telekomiker nötig sein, würde das aber wohl erst Mo. was.
Ich bin ja schon froh wenn die das diemal in weniger als 2,5 Wochen schaffen. Wobei ich keine Hoffnung habe.

Nur gut dass das Internet noch geht. Ich habe meine Telefonnummer auf´s Handy umleiten lassen und warte nun der Dinge die da kommen werden.

Der Anschluß wurde übrigens von mir reglulär zum Feb. 2011 gekündigt. Heute rief jemand von Vodafone an und erkundigte sich warum wir denn kündigen wollten und ob man uns denn als Kunden zurück gewinnen könne. Leider erwischte der Herr meine Frau auf den ganz falschen Fuss und sie war wohl etwas ungehalten Seither haben wir keine Störungsfreie Leitung mehr. Was aber bestimmt nur ein Zufall ist....