Hi RC-Community Germany,
Habe als Rc Enthusiast sehr viel Online geordert, gab noch nie Probleme...
Doch jetzt bin ich leider an den falschen Shop geraten !
Um ein passendes Fahrzeug für unser erstes Offroad-race im Verein zu bekommen habe ich Google bemüht um mich zu informieren was es gerade so aktuelles am Markt gibt und geschaut wer etwas passendes in einer RTR Ausführung auf Lager hat.
Da bin ich auf den MRT Shop gestoßen, Startseite, Produktsortiment, Preise schien alles wie immer und bei allen anderen Onlinehändlern zu sein. Also Sortiment durchgesehen, und am Freitag 07.04.2017 den mit "grün" gekennzeichneten Serpent RTR Short Course um 295,04€ in den Warenkorb gelegt, als Gast bestellt und per Sofort-Überweisung gleich meine Schuld inkl. Versand von 10,90€ beglichen. Gleich nach dem Bezahlvorgang habe ich keine Bestätigung meiner Zahlung oder ähnliches per mail erhalten, kannte ich so noch nicht, da ich ohne diese ja nicht wissen konnte ob meine Bezahlung geklappt hatte. Aber es begann das WE und ich war guter Dinge das der Händler mir am Montag die mit GRÜN gekennzeichnete Ware versendet und mir dann eine Versandbestätigung mit Tracking ID zukommen lassen wird, ist aber leider nichts gekommen
Also schnell am Montag 10.04.2017 eine mail an die Kontakt E-Mail Adresse gesendet mit der Bitte um Bestätigung meiner Bezahlung und Info zum Versand. Am nächsten Tag Dienstag 11.04.2017 kam dann eine Antwort von MRT (Daniel Mandry) per mail: Status überwiesen in Bearbeitung .
Mmmmhm da dachte ich mir dann zum ersten mal komisch, eigentlich hatte ich beim bestellen am Freitag schon vorgehabt nach dem We, am DI oder MI den Short Course das erste mal von der Leine zu lassen....
Aber naja, ich legte die Devise abwarten und Tee trinken an den Tag und wartete halt nochmal 2 Tage. Leider wieder kein Paket oder Info von MRT bezüglich Versand. Hab dazwischen immer wieder den Onlineshop besucht um zu schauen ob das von mir bestellte Modell noch als lagernd geführt wird. War immer noch GRÜN ! Dann ist mir beim 3 Besuch auf der Shopsite aufgefallen das da eigentlich fast alle RC-Cars mit GRÜN markiert sind Also entweder der geilste RC-Shop ever, mit umfassend lagernden Produkten, oder irgendwas stimmt da nicht ?
Na gut, um das alles zu verkürzen dachte ich mir es sei zielführender den Händler in Nürnberg einfach unter der angegebenen Tel-Nr & Zeit anzurufen um ein kurzes Feedback zu meiner Bestellung zu erhalten. Das Projekt hat mich einen ganzen Tag beschäftigt, kein Kontakt per Telefon möglich !
Das gleiche Spiel am nächsten Tag, ab da wurde ich jedoch ständig nach kurzem anläuten abgedrückt! (Ich habe meine Handynummer beim Bestellvorgang angegeben um eben solche Situationen zu vermeiden) Dann war ich nicht mehr relaxed, wenn der Shop der mein Geld hat mir die auf der Shopsite versprochene Kontaktaufnahme verweigert !
Also next step die Shopinfos ,AGB´s und die erste bekommene mail mit den dazugehörigen Infos akribisch genau durchlesen!
Ich habe ja diesen Shop einzig alleine deshalb gewählt weil er das gewünschte Modell als "lagernd/GRÜN" führt, und ich natürlich schnellstmöglich Rekorde damit bei uns auf der Strecke aufstellen wollte
Tja, da habe ich dann erstmals mit unzähligen Rechtschreibfehlern formuliert herausgelesen das "GRÜN" markierte Produkte bei diesem Händler bedeuten : unser Shopsystem bestellt fehlende Teile umgehend nach HÄÄÄH / Das Prinzip einer Ampel sollte ja jedem bekannt sein, dachte ich bis dahin ...
Nächster Infoschock: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-8 Werktage! Jede Email kann den Versand Verzögern, bitte keine unnötigen Emails versenden!
OK, also hab ich endlich mal das Geschäftsgebaren von mrt-rcshop.de verstanden, Ich fasse zusammen : GRÜNER Lagerstand bedeutet, NICHT LAGERND, und jegliche Nachfrage per E-Mail bezüglich seiner bezahlten Bestellung verzögert den Versand !? AHA ?
Das fand ich alles andere als OK und ziemlich unseriös, also habe ich (Daniel Mandry) dem Händler am 19.04.2017 per mail Bescheid gegeben das ich von meinem Widerrufsrecht als Verbraucher Gebrauch machen möchte und vom Kauf zurücktreten will. Ich bat ihm mir den geleisteten Betrag wieder auf mein Konto zurückzubuchen. Ich hab dem Händler Bescheid gegeben das ich das Shopsystem mit den angegebenen Lagerständen und dem Lagerstatus nicht in Ordnung finde und das einfach irreführend ist und nicht gerade zur Freude am Hobby beiträgt Immerhin zog sich das ganze schon über 12 Tage hin ! Angegebene Lieferzeit 4-8 Werktage
Antwort von MRT: Der SC wurde bestellt und ist am Weg zu MRT und wird somit ca. am Freitag an mich versendet
Also hat der mrt-rcshop.de einfach mein Widerrufsrecht ignoriert und mir am Donnerstag 20.04.2017 eine DPD Tracking ID gesendet in der steht das die Daten an DPD übermittelt wurden, aber kein Paket unterwegs ist ? Das gleiche dann auch am FR - SA - SO - MO ? Also einfach eine DPD ID Nummer mit einem Paket das nie auf Reisen ging um mich noch einige Tage hinzuhalten, der Link sagte immer die Daten wurden an DPD übermittelt, ,mehr nicht .
Also am Montag 24.April wieder eine mail an (Daniel Mandry) mrt-rcshop.de gesendet mit der wiederholten Bitte von meinem Widerrufsrecht als Verbraucher Gebrauch zu machen und meine Bestellung zu stornieren. Keine Reaktion, per Telefon nach 2 läuten abgedrückt Also zum 2en mal mein Widerrufsrecht einfach ignoriert
Dann kommt am Dienstag 25.April 2017 um 19:45 endlich eine Reaktion von diesem Händler / die haute mich dann aus den Socken: Hallo wurde Versendet.
WHAT ? Wie oft muss man denn dort deponieren das man sein Geld wieder haben möchte nachdem man ein vermeintlich als "lagernd" geführtes und sofort bezahltes Produkt nach 18 Tagen noch immer nicht geliefert bekommen hat und jegliche Kontaktaufnahme von MRT unterbunden wurde ?
Also Leute keine Ahnung wie ich mich jetzt verhalten soll, und ob ich der einzige bin der dem Shopsystem und dem unprofessionellen Service von mrt-rcshop.de zum Opfer gefallen ist, oder ob er das nur mit uns Ösis abzieht, aber eine klare Empfehlung kann ich mal nicht für den Laden aussprechen
Traurig ist einfach das ich jetzt nochmal ewig warten muss bis das Paket zu mir gesendet wird damit ich es wie vorher schon 2 mal mitgeteilt nicht annehme, dann geht es nach einer gewissen Zeit zu dem Händler zurück und dann muss ich wahrscheinlich noch lange auf die Rückerstattung warten Damit ist mal meine Offroad Karriere 2017 dank MRT auf Eis gelegt, weil ich jetzt erst mal abwarten muss bis sich das alles klärt, ich mein Geld wieder habe und mir wo anders einen Short Course ordern kann
Hoffe wenigstens das ich den Betrag jemals wieder sehe ? Denn wenn ein Händler mehrmals das Widerrufsrecht seiner Kunden missachtet stimmt mich das nicht gerade optimistisch !?
Feedback & Erfahrungen mit MRT sind erwünscht
Habe als Rc Enthusiast sehr viel Online geordert, gab noch nie Probleme...
Doch jetzt bin ich leider an den falschen Shop geraten !
Um ein passendes Fahrzeug für unser erstes Offroad-race im Verein zu bekommen habe ich Google bemüht um mich zu informieren was es gerade so aktuelles am Markt gibt und geschaut wer etwas passendes in einer RTR Ausführung auf Lager hat.
Da bin ich auf den MRT Shop gestoßen, Startseite, Produktsortiment, Preise schien alles wie immer und bei allen anderen Onlinehändlern zu sein. Also Sortiment durchgesehen, und am Freitag 07.04.2017 den mit "grün" gekennzeichneten Serpent RTR Short Course um 295,04€ in den Warenkorb gelegt, als Gast bestellt und per Sofort-Überweisung gleich meine Schuld inkl. Versand von 10,90€ beglichen. Gleich nach dem Bezahlvorgang habe ich keine Bestätigung meiner Zahlung oder ähnliches per mail erhalten, kannte ich so noch nicht, da ich ohne diese ja nicht wissen konnte ob meine Bezahlung geklappt hatte. Aber es begann das WE und ich war guter Dinge das der Händler mir am Montag die mit GRÜN gekennzeichnete Ware versendet und mir dann eine Versandbestätigung mit Tracking ID zukommen lassen wird, ist aber leider nichts gekommen
Also schnell am Montag 10.04.2017 eine mail an die Kontakt E-Mail Adresse gesendet mit der Bitte um Bestätigung meiner Bezahlung und Info zum Versand. Am nächsten Tag Dienstag 11.04.2017 kam dann eine Antwort von MRT (Daniel Mandry) per mail: Status überwiesen in Bearbeitung .
Mmmmhm da dachte ich mir dann zum ersten mal komisch, eigentlich hatte ich beim bestellen am Freitag schon vorgehabt nach dem We, am DI oder MI den Short Course das erste mal von der Leine zu lassen....
Aber naja, ich legte die Devise abwarten und Tee trinken an den Tag und wartete halt nochmal 2 Tage. Leider wieder kein Paket oder Info von MRT bezüglich Versand. Hab dazwischen immer wieder den Onlineshop besucht um zu schauen ob das von mir bestellte Modell noch als lagernd geführt wird. War immer noch GRÜN ! Dann ist mir beim 3 Besuch auf der Shopsite aufgefallen das da eigentlich fast alle RC-Cars mit GRÜN markiert sind Also entweder der geilste RC-Shop ever, mit umfassend lagernden Produkten, oder irgendwas stimmt da nicht ?
Na gut, um das alles zu verkürzen dachte ich mir es sei zielführender den Händler in Nürnberg einfach unter der angegebenen Tel-Nr & Zeit anzurufen um ein kurzes Feedback zu meiner Bestellung zu erhalten. Das Projekt hat mich einen ganzen Tag beschäftigt, kein Kontakt per Telefon möglich !
Das gleiche Spiel am nächsten Tag, ab da wurde ich jedoch ständig nach kurzem anläuten abgedrückt! (Ich habe meine Handynummer beim Bestellvorgang angegeben um eben solche Situationen zu vermeiden) Dann war ich nicht mehr relaxed, wenn der Shop der mein Geld hat mir die auf der Shopsite versprochene Kontaktaufnahme verweigert !
Also next step die Shopinfos ,AGB´s und die erste bekommene mail mit den dazugehörigen Infos akribisch genau durchlesen!
Ich habe ja diesen Shop einzig alleine deshalb gewählt weil er das gewünschte Modell als "lagernd/GRÜN" führt, und ich natürlich schnellstmöglich Rekorde damit bei uns auf der Strecke aufstellen wollte
Tja, da habe ich dann erstmals mit unzähligen Rechtschreibfehlern formuliert herausgelesen das "GRÜN" markierte Produkte bei diesem Händler bedeuten : unser Shopsystem bestellt fehlende Teile umgehend nach HÄÄÄH / Das Prinzip einer Ampel sollte ja jedem bekannt sein, dachte ich bis dahin ...
Nächster Infoschock: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-8 Werktage! Jede Email kann den Versand Verzögern, bitte keine unnötigen Emails versenden!
OK, also hab ich endlich mal das Geschäftsgebaren von mrt-rcshop.de verstanden, Ich fasse zusammen : GRÜNER Lagerstand bedeutet, NICHT LAGERND, und jegliche Nachfrage per E-Mail bezüglich seiner bezahlten Bestellung verzögert den Versand !? AHA ?
Das fand ich alles andere als OK und ziemlich unseriös, also habe ich (Daniel Mandry) dem Händler am 19.04.2017 per mail Bescheid gegeben das ich von meinem Widerrufsrecht als Verbraucher Gebrauch machen möchte und vom Kauf zurücktreten will. Ich bat ihm mir den geleisteten Betrag wieder auf mein Konto zurückzubuchen. Ich hab dem Händler Bescheid gegeben das ich das Shopsystem mit den angegebenen Lagerständen und dem Lagerstatus nicht in Ordnung finde und das einfach irreführend ist und nicht gerade zur Freude am Hobby beiträgt Immerhin zog sich das ganze schon über 12 Tage hin ! Angegebene Lieferzeit 4-8 Werktage
Antwort von MRT: Der SC wurde bestellt und ist am Weg zu MRT und wird somit ca. am Freitag an mich versendet
Also hat der mrt-rcshop.de einfach mein Widerrufsrecht ignoriert und mir am Donnerstag 20.04.2017 eine DPD Tracking ID gesendet in der steht das die Daten an DPD übermittelt wurden, aber kein Paket unterwegs ist ? Das gleiche dann auch am FR - SA - SO - MO ? Also einfach eine DPD ID Nummer mit einem Paket das nie auf Reisen ging um mich noch einige Tage hinzuhalten, der Link sagte immer die Daten wurden an DPD übermittelt, ,mehr nicht .
Also am Montag 24.April wieder eine mail an (Daniel Mandry) mrt-rcshop.de gesendet mit der wiederholten Bitte von meinem Widerrufsrecht als Verbraucher Gebrauch zu machen und meine Bestellung zu stornieren. Keine Reaktion, per Telefon nach 2 läuten abgedrückt Also zum 2en mal mein Widerrufsrecht einfach ignoriert
Dann kommt am Dienstag 25.April 2017 um 19:45 endlich eine Reaktion von diesem Händler / die haute mich dann aus den Socken: Hallo wurde Versendet.
WHAT ? Wie oft muss man denn dort deponieren das man sein Geld wieder haben möchte nachdem man ein vermeintlich als "lagernd" geführtes und sofort bezahltes Produkt nach 18 Tagen noch immer nicht geliefert bekommen hat und jegliche Kontaktaufnahme von MRT unterbunden wurde ?
Also Leute keine Ahnung wie ich mich jetzt verhalten soll, und ob ich der einzige bin der dem Shopsystem und dem unprofessionellen Service von mrt-rcshop.de zum Opfer gefallen ist, oder ob er das nur mit uns Ösis abzieht, aber eine klare Empfehlung kann ich mal nicht für den Laden aussprechen
Traurig ist einfach das ich jetzt nochmal ewig warten muss bis das Paket zu mir gesendet wird damit ich es wie vorher schon 2 mal mitgeteilt nicht annehme, dann geht es nach einer gewissen Zeit zu dem Händler zurück und dann muss ich wahrscheinlich noch lange auf die Rückerstattung warten Damit ist mal meine Offroad Karriere 2017 dank MRT auf Eis gelegt, weil ich jetzt erst mal abwarten muss bis sich das alles klärt, ich mein Geld wieder habe und mir wo anders einen Short Course ordern kann
Hoffe wenigstens das ich den Betrag jemals wieder sehe ? Denn wenn ein Händler mehrmals das Widerrufsrecht seiner Kunden missachtet stimmt mich das nicht gerade optimistisch !?
Feedback & Erfahrungen mit MRT sind erwünscht