So, es gibt wieder neues von meinem Lieblingsprovider. Das belegt ein weiteres mal wie wenig sie ein Konzept haben.
Man hat mir ja einen Surfstick zugeschickt der aber einen Laufzeitvertrag hatte und den ich deshalb nicht angenommen und nichts unterschrieben habe. NUn habe ich heute eine Rechnung über 9,90 bekommen. Aber darin gleich eine Gutschrift weil ich den Vertrag ja nicht angenommen habe. Nun könnte man denken dass die es tatsächlich geschaft haben. Aber nein, die Rechnung ging ja dann noch weiter. Denn es wird auch gleich eine Prämie für den neuen Vertrag ausgeschüttet und gleich wieder 9,90 drauf gerechnet. Unterm Strich stehen also nun knapp 10 Euro zu meinen Gunsten. Lächerlich was die da treiben.

Nun sollte ich mich ja eigentlich freuen, aber der Lächerlichkeit nicht genug, denn die GUtschrift wurde auf das Vertragskonto gut geschrieben, was ich ja nicht unterschrieben habe. WOmit ich es also auch nicht nutzen kann. Extrem überflüssig was die da treiben. Also habe ich jetzt theoretisch ein Guthaben. hoho.... aber ich habe es ja nicht weil ich den Vertrag ja nicht habe. Und weil ich ihn nicht habe, habe ich ja die Prämie. Was ein Schwachsinn.

Ich wette die Geschichte ist noch nicht zuende....

auhweia... ich will Dir keine Angst machen, aber meine Nachbarin ist umgezogen und hatte ähnliches Phänomen. Am Tag der Freischaltung funktionierte das Telefon wieder, das Internet nicht. Und das obwoh Sync leuchtete. Dummerweise war der Anschluss ihrer Vormieterin wieder aufgelegt worden, anstatt dass ihr Anschluss freigeschaltet wurde. Das doofe war, dass das angeblich versehendlich passiert sein soll und der Fall in allen Akten als Erledigt abgeheftet wurde. Und es gab angeblich keine Möglichkeit dies als Neuanschluss wieder zu öffnen, sondern als Störung. Und das hatte zur Folge dass die Telekom beauftragt werden musste den Anschluss zu prüfen. Ich kürze es ab.... der ANschluss lief dann nach mehr als 5 Wochen (vorgerstern).

Bei mir ist es nächten Monat so weit. Die Vodafone schaltet ab und die Telekom soll aufschalten. Ich hin ja mal gespannt.... (und habe Angst)

Ich überlege ernsthaft unsere Haustür beweissicher mit einer Kamera zu überwachen und damit belegen zu können wenn er nicht da war. Aber am Ende... was bringts... Nochmal ne Stunde in der Warteschleife und die Aussage "Ich kann hier im Computer nur sehen dass der Techniker niemanden angetroffen hat. Aber ich mache direkt mal eine Störungsmeldung auf und gebe Ihnen einen neuen Termin bla bla... Also spare ich mir das mal lieber.
"

So, nun ist es bald so weit. Bald ziehen wir mit unseren Krämpel zu den Jungs mit den Mützen (Telekomiker) um. Ein bisschen nervös bin ich ja schon.
Zumal wir, wie schon berichtet, von der Telekom bisher nicht mehr gehört haben ausser die Zugangsdaten die wir bekommen haben. Was, das ist kein Grund zur Sorge dass wir die Zugangsdaten schon haben ? Naja, wir haben 2 mal die Zugangsdaten bekommen. Zwei umschläge mit 2 mal verschiedene Zugangsdaten. Ich habe Angst

Es sollten sich in den kommenden Tagen dann noch der Receiver und die PIN, sowie vielleicht noch eine INfo einfinden. Evtl. schicken sie ja auch (wie in der Webrung versprochen) einen kompetenten Techniker der alles anschliesst. Ich frage mich zwar wo die kompetente Leute her bekommen wollen, aber ich habe Hoffnung.


Derweil bin ich ja nun auch Handymässig von O2 nach Simyo gewechselt. Bzw. passiert auch in den kommenden Tagen. Eigentlich und theroretisch ganz einfach. Die neue Karte habe ich zugeschickt bekommen und die Umstellung soll in der Nacht zwischen 0 - 4 Uhr passieren. Also würde ich nicht mal was davon mitbekommen. Wenns dann so läuft.

Ich wechselt auch zu VDSL zur Telekom und nehme meine Rufnummern mit. Kann also grundsätzlich nicht unmöglich sein.

Soderle, heute ist ein großes Paket von der Telekom gekommen. Slitter, DSL Speedport und Konsorten. Die MediaBox nicht.
Mein Puls steigt weiter. Zumal ich gemerkt habe dass die Umstellung kommenden SAMSTAG ist und das ganze als "Selbstmontage" läuft.

Ich sag schon mal tschüss

Jaja... ich höre sie schon sagen "jö, dör Töchnikör kömmt dann am Möntag fleisch bei Ihnen vorbäi..."

So, Neuigkeiten. Wer hat denn noch Lust auf meine Never-Ending-Story. Egal, ich muss mir das von der Seele schreiben.

Apropos Seele... ich habe den Eindruck ich habe mich bei meinem Wunsch zufrieden telefonieren und surfen zu können mit einer finsteren Welt angelegt, die es darauf anlegt mich fertig zu machen. Neugierig? Ja, dann habe ich mal wieder Neuigkeiten vom Typ Kopfschütteln. Holt Euch Chips und nen Weizentee dazu.

Ich hatte ja nach meinem Theater mit Vodafone im Dez. ein Sonderangebot der Telekom angenommen, was speziell hier in Essen angeboten wurde. Und weils bei Saturn noch 300 Euro als Gutschein dazu gab, haben wir es dort gemacht. Und weil unsere Kündigungsfrist eh bis in den Feb. ging, haben wir uns auch keine Sorge gemacht dass es zu kurzfristig sein könnte. Es besteht ja genug Zeit damit alle Beteiligten ihre Hausaufgaben machen. DACHTEN wir....

Erst im Jan. kam ein Brief von der Telekom. Eigentlich nur die Info dass wir nun in ihren Fängen sind und man sich nun "kümmert". Haben sie wohl auch gemacht, denn heute kam ein riesen Karton und einige Briefe. MORGEN (ich wusste warum ich Angst habe) wird dann umgeschaltet. Ach, wie spontan. Nun überlege ich was mir weniger lieb ist: Freitags oder Samstags eine Umstellung zu bekommen. Beide tage sind nicht wirklich eine gute Wahl. Aber sei es drum.

Beim druchblättern der Briefe und Kartonbeilagen (drin lagen übrigens Spitter, NTBA und Speedport Telekomrouter) fiel mir zuerst ein Brief ins Auge auf dem Stand in etwa sowas wie "schön dass wir sie nun in unseren Fängen haben. Und schön dass Sie VDSL25 und Entertain bestellt haben..." ich hatte VDSL50 bestellt...
und weiter "aber, wieso sagen wir nicht, es gibt jetzt erstmal nur DSL3000. Und weil wir ja was dazu schreiben müssen, begründen wir das mal damit dass es aus "technischen Gründen nicht anders geht" Aha...

Zur Info: Wir haben gerade von Vodafone DSL6000 und auch eine stabile Leitung. (ich fange schon mal an dieser nach zu trauern )

Und weiter stand auf einer anderen Seite : schön dass wir Ihnen jetzt immer 43,95 im Monat abknüpfen können. Dabei hatte ich das Spezialpaket für 38,95 bestellt und das stand auch auf meiner Bestellbestätigung. WIe gesagt, ein Spezialangebot nur in Essen und nur bis zum 31.12.2010.

Also rufe ich die Telekom Hotline an. Ach was habe ich die vermisst. Dudel di di daaaaa.... Nach einer Weile hatte ich einen ziemlich schnell sprechenden Herrn am Telefon, dem ich wohl zu langsam gesprochen habe. Er begann immer schon mitten in meinem Satz zu sprechen, obwohl er garnicht wusste was ich sagen wollte. So dauerte es dann doch etwas länger. Aber schliesslich verstand er.

Also, DSL3000 gibt es weil es anders nicht möglcih ist. Aber wenns dann einmal da ist und läuft, würde man es messen und dann würde man auf VDSL umschalten.
zur Info: Ich hatte mich extra vor Bestellung erkundigt ob hier VDSL möglich ist und angeboten wird. Wird es! Meine Nachbarn haben es auch. Im Internet wurde es auch angezeigt.
Der Herr an der Hotline sagte dass man dass ja vorher nicht wissen könnte und er das auch nicht wüßte ob das denn nun geht. Dass es im Internet steht wollte er ebenso wenig von mir hören wie dass der Herr bei der Bestelle auch selbst noch bei der Händlerhotline der Telekom angerufen hat und unsere Daten durchgegeben hat und dort die Bestätigung bekommen hat dass VDSL in unserer Hausnummer funktioniert.

Aktuell auf der T-Home Webseite bei der Abfrage zu unserer Adresse:
"Für Ihre Adresse Soundsostrasse x, 45276 Essen, ist DSL und/oder VDSL verfügbar."


Also... warten und Daumen drücken.


Weiter... falscher Preis. Das sei richtig. Das würde ja auch soviel kosten. ich versuchte ihn zu erklären dass es im Dez. hier in Essen und nur in Essen ein Sponderangebot gegeben habe, aber er liess mich nicht ausreden. Ich war wirklich sehr sehr freundlich. Aber dann wurde ich mal etwas ernster. Hat funktioniert. Oder wie man will... auch nicht. Er bliebt dabei, dass es so ein Angebot nicht gegeben habe und dass der Rechnungsbetrag so korrekt sein.
Ich bedankte mich freundlich (weil ich gemerkt habe, dass das eh nichts bringt) und legte auf.

Sofort rief ich bei Saturn an, dessen Berater auf dem Antrag seinen Namen und die Telefonnummer vermerkt hatte. Ich erinnerte mich, dass er sagte dass wenn was ist, wir ihn anrufen sollten. Also rief ich ihn an und schilderte ihn den Fall. Er sagte dann etwas hämlich "Ja, das kennen wird. Wissen sie, wenn Sie bei der Telekom Hotline in einem CallCenter irgendwo in den gebrauchten Bundesländern (O-Ton!) raus kommen, dass haben sie u.U. jemanden an der Leitung der nicht mal weiß wo Essen liegt und schon garnicht dass wir hier eine Sonderaktion der Telekom hatten. Aber keine Sorge. Geben SIe mir die Daten und ich kümmere mich darum. Wenn ich da jetzt niemanden mehr in der Händlerbetreuung erreiche, regel ich das auf jeden Fall morgen für Sie. Da machen Sie sich mal keine Sorgen. Für Sie gilt der Tarif der vereinbart wurde und den Sie unterschrieben haben...."

Ja, so stelle ich mir ein Gespräch an der Hotline vor. Wenn er jetzt auch noch hält was er da verspricht...


OK, also ich setzte mich jetzt dran die geschickte Hardware raus zu kramen und vorzuinstallieren. Dann brauche ich es morgen nur noch anstöpseln.

SOLLTE es wider erwarten funktionieren dass die die Leitung umgeschaltet bekommen (auch wenn es nur DorfDSL sein wird), habe ich dann immer noch das Problem dass ich 2 mal Zugangsdaten geschickt bekommen habe. Mal sehen wie das läuft

Tschau!!!

boh ey nee... das muss ich Euch jetzt noch eben erzählen. Ich fall vom Stuhl....

Da rufe ich gerade nochmal bei der Hotline an um zu versuchen heraus zu finden welche der beiden Zugangsdaten denn funktioniert. Da bekomme ich eine (nehme ich an) ältere Dame. Kein Rauschen, kein Krach im Hintergrund und die Dame war sowas von entspannt, ruhig und freundlich. Und jetzt kommts... redselig.

Das habe ich noch nicht erlebt. Wir haben uns eine geschlagene viertel Stunde unterhalten. Zuerst über die Zugangsdaten, welche übrigens beide aktiv und gültig sind. Warum auch immer die Idioten (ich Zitiere nur die Dame) die zwei mal raus geschickt haben. hehe...
Und dann hat sie mir erklärt wie das mit der Umstellung läuft und dann tatsächlich erst vor Ort ein Experte los laufen muss um die Kabel zu mir zu messen und dann erst die Freigabe für VDSL kommt. Und erst dann Entertain freigeschaltet wird und das Gerät dazu verschickt wird.

Und dann empfiehlt sie mir dass ich doch unbedingt versuchen soll den Media Receiver 303 zu bekommen, weil der ja soviel besser ist. Und schliesslich trägt sich das sogar schon in meine Kundendaten ein. hahaha.... und dann erzählt sie dass sie ja auch Entertain hat und Hölzchen und Stöckchen....

DAS habe ich bei einer Telefonhotline noch nicht erlebt und ich habe wer weiss schon zig Gespräche mit div. Hotlines geführt. Ich bin wirklich total baff...

SOOOO stelle ich mir eine gute Kundenbetreuung vor. Schade, dass man nur durch Zufall an irgendwenn vermittelt wird und nicht spezielle Betreuer anrufen kann

So, ich bin beruhigt und ich bin sogar bereit 3 Tage zu warten bis dann die volle Ladung kommt... oder ne Woche